Acest document definește politica de garanție și returnare pentru produsele achiziționate prin webshop-ul nostru. Produsele comercializate sunt sisteme de evacuare moto sport fabricate la comandă și importate. Datorită naturii lor personalizate, returnările sunt supuse unor condiții stricte, conform legislației în vigoare și specificațiilor detaliate mai jos.
Produsele beneficiază de garanție împotriva defectelor de fabricație sau a daunelor cauzate de manipulare necorespunzătoare în timpul transportului. În cazul identificării unor astfel de probleme:
– Clientul trebuie să notifice prin e-mail la office@dominator-exhaust.ro în termen de 48 de ore de la recepția produsului.
– Este necesar să atașați dovezi foto/video relevante pentru a sprijini cererea.
– Dacă solicitarea este validată, produsul va fi înlocuit fără costuri suplimentare.
Depinzand de complexitatea produsului si a componentelor, durata procesului de înlocuire poate varia, ajungând până la 20 de zile calendaristice in afara perioadelor cat timp produsele in cauza se afla in tranzit.
Produsele Dominator sunt fabricate la comanda. Produsele fabricate la comandă nu sunt eligibile pentru retur, cu excepția cazurilor menționate mai sus (defecte de fabricație sau daune în timpul transportului). Returnările din alte motive sunt acceptate numai pe cheltuiala clientului și sub rezerva următoarelor condiții:
– Produsul trebuie returnat în ambalajul original, nedeteriorat, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele de livrare (factura).
– Produsul nu trebuie să prezinte urme de montare, utilizare sau deteriorare.
– Consumabile (ex: uleiuri, plăcuțe de frână, filtre, camere).
– Produse fabricate la comandă sau personalizate, inclusiv sisteme de evacuare moto sport.
– Produse deteriorate din cauza depozitării sau utilizării necorespunzătoare.
Pentru a iniția un retur, urmați pașii:
1. Trimiteți o notificare prin e-mail la office@dominator-exhaust.ro în termen de 48 de ore de la primirea produsului.
2. Includeți următoarele informații:
– Nume complet.
– Numărul comenzii/facturii.
– Produsele pe care doriți să le returnați.
– Motivul returului.
3. După confirmare, veți primi instrucțiuni detaliate pentru returnare.
Important:
– Costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de client. Nu expediați retururi prin Poșta Română.
– Produsele returnate cu ambalaj deteriorat, lipici sau alte semne de manipulare vor fi penalizate cu 20% din valoarea rambursată.
– Suma rambursată va reprezenta exclusiv contravaloarea produsului, fără costurile de transport.
– Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului.
– În cazul unui retur respins, produsul poate fi returnat clientului contra cost.
Garanția și returul sunt invalide în cazul în care:
– Produsul a fost montat, utilizat în mod necorespunzător sau pentru alte scopuri decât cele prevăzute (ex. competiții, utilizare off-road).
– Produsul a fost montat pe alt model, an fabricatie model sau alta marca de vehicul decat cea pentru care a fost comandat.
– Intervențiile neautorizate au cauzat daune.
– Produsul a fost păstrat în condiții improprii.
Pentru orice întrebări sau solicitări legate de garanție și retur, vă rugăm să ne contactați exclusive la email: office@dominator-exhaust.ro